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N26 est une banque en ligne d’origine allemande qui propose ses services en France. L’intégralité de l’offre que propose N26 est accessible en ligne, que cela soit au travers du site Internet officiel ou de l’application. Cela signifie qu’il n’existe pas d’agences physiques. Tant pour ouvrir un compte N26 que pour accéder à votre RIB, déposer un chèque ou encore échanger avec un conseiller, tout se fait à distance. Sans agence ni conseiller. Comment faire puisqu’il n’existe pas d’agence N26 ? Voici la liste des moyens de contact mis en place par la banque.
Utiliser le site support N26
La banque N26 propose un site support complet avec une liste de questions regroupées par catégories. Vous pouvez notamment y trouver des informations à propos de la gestion de votre compte et de vos informations personnelles, et toutes les réponses à vos questions sur les cartes bancaires. Même les interrogations relatives aux moyens de paiement ou au fonctionnement de l’application y sont décrits. Ce support est entièrement gratuit et accessible à tous les clients quelle que soit l’offre. Un support qui ne remplace pas une agence mais qui répond aux questions essentielles, pratique pour les nouveaux clients.
Contacter N26 par Livechat
Après tout, pourquoi mettre en place un réseau d’agences si le service client est facilement joignable ? C’est le pari que relève N26 en mettant disposition de ses clients un service de Livechat. Celui-ci est accessible en vous connectant directement à l’application. Vous devez appuyer sur l’icone « Aide » en haut de votre écran puis aller sélectionner l’option « Livechat ».
Vous pouvez alors démarrer une conversation en ligne dans votre espace. Comme cela pourrait être le cas dans une agence N26, vous allez vous intégrer dans une file d’attente avant de pouvoir parler avec un conseiller.
Ce service d’échange avec un conseiller N26 est accessible du lundi au dimanche de 7 heures à 23 heures.
Contacter N26 par téléphone
Une autre solution plus directe pour pouvoir échanger avec un conseiller N26 et contourner cette absence d’agence consiste à utiliser le téléphone. Mais attention, cette offre ne concerne pas les clients N26 Standard. Vous devez obligatoirement être client d’une offre N26 Smart, N26 You ou N26 Metal pour pouvoir accéder à ce service téléphonique.
Où trouver le numéro de téléphone pour contacter l’aide N26 ? Là encore, rendez-vous directement dans l’application bancaire et consultez la rubrique « Aide ». Si vous disposez bien d’une offre Premium qui vous rend éligible à ce service client téléphonique, alors le numéro à joindre apparaîtra.
Plusieurs avis de clients N26 nous reportent que les numéros de téléphone indiqués dans cet espace ne sont pas attribués. Plusieurs numéros de téléphone ont notamment été signalés comme 01 86 26 26 91 et 09 77 55 96 66. Sachez qu’il est important avant de joindre le numéro de téléphone qui est indiqué directement dans votre espace client de vous munir du smartphone dont le numéro est associé à votre compte N26. Puisqu’il faut obligatoirement être client d’une offre Premium, vous risquez de ne pas être mis en relation avec un conseiller si vous n’appelez pas avec un numéro identifié comme associé à un compte Smart, You ou Metal.
Contacter N26 par e-mail
A défaut d’avoir accès à une agence N26 et si votre demande n’est pas urgente, vous pouvez utiliser le support par courriel. Une adresse e-mail dédiée aux clients existe. Il s’agit de support@n26.com. Une réponse est généralement apportée 48 heures après l’envoi de la demande.
Une alternative à l’e-mail existe en utilisant les réseaux sociaux. Nous vous recommandons notamment de vous tourner vers les comptes Twitter ou Facebook. Vous pouvez par exemple envoyer un message directement au compte officiel N26 Support sans même le suivre.
