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Vous ne pouvez pas rencontrer directement un conseiller Monabanq car la banque ne possède pas d’agences physiques en France. En revanche il vous est possible d’utiliser le site Internet, l’application, et de bénéficier de nombreux services pour être en contact avec des conseillers. Voici comment vous pouvez parler avec un conseiller Monabanq en cas de problème ou pour demander une information.
Procédures en cas de perte, fraude ou vol de carte
Si vous êtes client de Monabanq et que vous perdez votre carte bancaire, ou si vous suspectez un vol ou une fraude, votre première étape doit être de faire opposition à la carte. Monabanq offre plusieurs moyens, avec un numéro dédié. Vous pouvez aussi appeler le service interbancaire d’opposition à carte bancaire, disponible 24/7. Vous pouvez également faire opposition depuis votre espace personnel Monabanq en ligne. Une fois l’opposition effectuée, la carte est immédiatement bloquée, et aucun paiement ultérieur ne peut être effectué avec cette carte. Il est important de noter que cette action est irréversible.
En cas d’utilisation frauduleuse de votre carte après sa perte ou son vol, Monabanq s’engage à rembourser les sommes dérobées, à moins qu’elle ne prouve votre négligence ou faute. Vous avez jusqu’à 13 mois pour signaler la fraude et demander un remboursement. Si le code de la carte n’a pas été utilisé pour le paiement frauduleux, la banque vous remboursera intégralement. Si le code a été utilisé, une franchise de 50 euros s’applique.
Gestion des réclamations et litiges chez Monabanq
Monabanq prend très au sérieux la satisfaction de ses clients. Si vous avez une réclamation, vous pouvez la soumettre directement à la banque par téléphone, courrier ou via le service consommateurs.
- par téléphone 0 800 076 176.
- par e-mail.
- par courrier à l’adresse suivante : Monabanq Service clients 59078 Lille Cedex 9
Monabanq s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et à y apporter une réponse dans un délai de deux mois. En cas de litige persistant, vous pouvez faire appel au médiateur de Monabanq, qui recommandera une solution dans un délai de 3 mois, sous réserve d’éligibilité.
- directement sur le site du médiateur www.lemediateur-monabanq.com.
- par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur de Monabanq 63 chemin Antoine Pardon 69160 Tassin la Demi-lune
Pour les litiges relatifs à l’assurance, Monabanq propose des procédures spécifiques, et pour les contrats souscrits en ligne, une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est disponible pour faciliter le règlement indépendant des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels.
Monabanq s’efforce d’assurer la sécurité et la satisfaction de ses clients en offrant des procédures claires et efficaces pour la gestion des cartes bancaires, des réclamations et des litiges. Cette approche centrée sur le client reflète l’engagement de la banque envers la transparence et la responsabilité dans toutes ses opérations.
