Monabanq, en tant qu’acteur majeur de la banque en ligne, met l’accent sur la sécurité et la facilité d’accès à ses services en ligne. Voici le détail des procédures d’authentification et de connexion sécurisée de Monabanq.
Connexion à l’Espace Client Monabanq
Pour accéder à l’espace client de Monabanq, chaque client reçoit un identifiant unique composé de 11 chiffres, indiqué dans l’email de confirmation d’ouverture du premier compte. En cas de perte, cet identifiant peut être renvoyé par SMS ou courrier. Le code d’accès, quant à lui, est envoyé par courrier lors de l’ouverture du premier compte et doit être personnalisé avec des chiffres, lettres et caractères spéciaux lors de sa première utilisation.
En cas d’oubli, il est possible de le réinitialiser en ligne ou de demander son envoi par courrier.
Il est crucial de garder ce code en tête, car il sert à se connecter à l’espace client web, à valider les opérations sensibles et à s’authentifier lors de l’installation de l’application mobile.
Authentification forte et sécurité des opérations
Monabanq exige une authentification forte tous les 90 jours pour accéder à l’espace client.
- Si vous utilisez déjà l’application mobile Monabanq, l’authentification se fait via un code de sécurité à 6 chiffres ou par empreinte digitale/reconnaissance faciale, si autorisé.
- Pour ceux qui n’utilisent pas l’application, l’authentification se fait à l’aide d’un code à usage unique envoyé par SMS.
Pour assurer la sécurité de l’espace client, l’accès sera bloqué après trois tentatives d’authentification non reconnues. Il est donc important de vérifier attentivement votre identifiant et votre code d’accès avant de les saisir à nouveau.
Monabanq a reçu la distinction “service client de l’année 2024” dans la catégorie banque en ligne, témoignant de son engagement envers la qualité de service et la satisfaction client. La banque offre également une transparence tarifaire, avec des documents d’information tarifaire et des conditions générales disponibles en téléchargement.
