Fortuneo, en tant que banque en ligne, se distingue par son modèle opérationnel simple… qui exclut la présence d’agences physiques. Cette spécificité propre à la digitalisation des services financiers gagne du terrain, offrant aux clients une expérience bancaire moderne, flexible et accessible partout. Mais sans agences physiques. Ne cherchez pas une agence Fortuneo à Paris, à Marseille, à Lyon ou à Bordeaux.
L’absence d’agences physiques chez Fortuneo n’est pas un handicap. Surtout, cela ne vous empêche en rien d’accéder à un service client de qualité.
L’absence d’agences physiques signifie que les interactions entre Fortuneo et ses clients se déroulent principalement en ligne ou par téléphone. Cette approche permet à Fortuneo de réduire ses coûts opérationnels, un avantage souvent répercuté sur les clients sous forme de frais réduits et de tarifs compétitifs. De plus, cela permet à la banque de se concentrer sur l’amélioration continue de ses services en ligne, garantissant une expérience utilisateur optimale.
Pour répondre aux besoins de communication de ses clients, Fortuneo propose plusieurs moyens de contact, offrant une assistance complète malgré l’absence d’agences physiques. Ces options de contact sont conçues pour garantir que chaque client puisse obtenir l’aide et les informations nécessaires de manière efficace et pratique.
Email : Les clients peuvent contacter Fortuneo par email pour toute question ou demande. Cette option est idéale pour les requêtes non urgentes, permettant aux clients de recevoir une réponse détaillée dans un délai raisonnable.
Vous êtes déjà client Fortuneo ? Identifiez-vous sur votre Accès Client puis rendez-vous sur « Nous contacter » en haut à droite de votre écran.
Téléphone : Pour une assistance immédiate, les clients peuvent appeler le service client de Fortuneo. Cette ligne directe est particulièrement utile pour des questions complexes ou des situations nécessitant une interaction en temps réel.
- Depuis la France : 02 98 00 29 00
- Depuis l’étranger : +33 2 98 00 29 00, coût selon votre opérateur téléphonique)
Courrier : Pour les demandes institutions, pour les communications officielles ou les documents nécessitant une trace écrite, les clients peuvent opter pour l’envoi de courriers à l’adresse de Fortuneo.
Pour vos formulaires d’ouverture de comptes, contrats et pièces justificatives
Fortuneo Service Clients Libre réponse 26 157 29 809 Brest CEDEX 09
Pour tout autre document
Fortuneo TSA 41 707 35 917 Rennes CEDEX 9
Réclamations : En cas de mécontentement ou de problèmes avec les services, les clients ont la possibilité de soumettre des réclamations.
Par chat ou par téléphone
- Pour les produits Banque / Bourse / Livrets / Assurance Vie / Assurances au 02 98 00 29 00 ou depuis l’étranger au + 33 2 98 00 29 00.
- Pour le Crédit Immobilierau 02 98 00 29 22 ou depuis l’étranger au+ 33 2 98 00 29 22.
Par courrier adressé à Fortuneo
Service Réclamations – TSA 41707 – 35917 RENNES CEDEX 9.
Bien que Fortuneo n’ait pas d’agences physiques, la banque s’assure que ses clients disposent de multiples canaux de communication pour obtenir assistance et informations.
